Я работал в этой компании недолго, но есть о чем поговорить. Итак, давайте выйдем за рамки. Сначала вы проходите собеседование, потом 5 дней обучения за которое никто не платит, несколько часов теории в офисе, а потом мы идем в ОРС на практику и чем дольше мы там находимся, тем быстрее учимся, т. е. 5 дней. обучение пройдено, испытание пройдено – пройдено – пройдено, провалено – до свидания. После официального обучения проходим стажировку в ОРС до тех пор, пока не сообщим руководителю (РУ), что готовы работать самостоятельно. Сделал я это достаточно быстро, через две недели меня отправили работать самостоятельно. Вот тут-то и начался ад. Постоянный контроль со стороны отдела контроля качества, сообщение об ошибках как в программном обеспечении, так и в общении с клиентами. Приходит клиент, доброе утро/вечер, чем могу вам помочь? Я гонюсь за деньгами. Хотите чай или кофе? (Покупатели наливают себе кофе и чай, есть холодильник). Итак приступаем к заполнению заявки в программе, это стандартно, КАЖДОЕ действие комментируется клиенту как попугай (тут я заполняю ваши данные, сейчас введу данные о вакансии, а теперь мы подпишем форму и отправим заявление на рассмотрение) далее клиент должен сесть и вы в его присутствии решаете давать кредит или нет, в его присутствии обзваниваете его контакты на работе. Если решение будет положительным, вы расскажете ему о страховке, продадите ее, потом о способах оплаты, которых предостаточно, особенно о мобильном приложении (нельзя сказать о лишении премии 10%), об акции, приведите друга, подарите ему купоны на акцию, обязательно оформите карту, на которую выдается кредит (вы получаете пачку документов на подпись и почти все они сканируются и загружаются в программу), все расскажете по поводу этой карты, также желательно, чтобы он получил к ней пин-код, когда будет вам звонить. Затем следует еще раз поговорить о способах оплаты, затем попросить клиента взять буклеты компании и положить их перед входом (чаще всего они отправляют их куда подальше), сказать, что мы ждем, чтобы вы заплатили вовремя, и все лучшее бла-бла-бла. И вот рабочий день начинается с того, что ты приходишь, скачиваешь все программы, подсчитываешь кассу, открываешь смену, записываешь на бумажке людей, которым в ближайшие три дня будут платить зарплату и обзваниваешь всех три раза в день( если не отвечаю или телефон выключен ) и напоминаю об оплате. Затем следует звонить по заявкам из колл-центра, обзвонив всех или договорившись о том, что они приедут в офис, либо приняв заявку по телефону и приняв предварительное решение. Тогда позвоните должникам до 21 дня, если должник не отвечает, позвоните на работу и всем контактным лицам (их 6), надо позвонить ВСЕМ! Итак выводы из колы - в течение дня около 30 человек, самих должников около 25-30-40, из них 5 человек контактные, остальные полные разговоры (со всеми контактами и на работу) и плюс 15 человек для предстоящие выплаты и 20 человек – рекомендации. Следовательно, должники: 25*7=175 - где: 27 должников, 1 сотрудник и 6 контактов. Людей 175+15+20+30+5=245 - ребята, 245 звонков в день! Только звонки, но помимо звонков и отчетов клиенты идут на регистрацию, оплату или все сразу. Каждый звонок необходимо внести в программу, ввести комментарий, а затем ту же информацию внести в специальный файл Excel. Таблица должников (также заполняете цвета каждого должника). Тогда реферальные звонки (не менее 20 человек в день) - это те, которые клиенты оставляют помимо контактных лиц, если клиентов мало и мало рефералов, номера телефонов берутся из Интернета (Авито, из рук в руки и т.п.). ) и снова готовится отчет в Excel. Отчет о вызове колл-центра, отчет о проблеме, промежуточный отчет (в 13:00 и 17:00 вы отправляете альтернативный RU или RU). Закрытие смены в остальном не так уж и сложно, пересчитываете кассу, делаете инвентаризацию, подписываете 5 документов, сканируете +Z отчет, итого получаете 6 документов, создаете папку и отправляете архивом в специальное место. . Диск обычно переполнен и все зависает, и вместо того, чтобы уйти вовремя, уходишь минут на 15-20 позже. Кстати, программа постоянно зависает или вообще не работает, что удлиняет рабочие моменты и очень раздражает. Ошибки. Ошибки влияют на оценку - оценка - это уровень вознаграждения, чем она выше, тем выше вознаграждение, их 3. Если ошибок больше 9 в месяц, вы опускаетесь на самый низкий уровень и в конце месяца, в котором вы сдаете оценочный тест. Не сдашь — останешься на самой низкой зарплате, не сдашь вторую — уйдешь. Ошибок много, потому что ты новый сотрудник и не всему научился, но ты все еще человек. Ошибки необходимо исправить в течение 4 дней. На портале также проводятся постоянные обучения (вебинары), независимо от того, находитесь ли вы на работе или у вас выходной, их необходимо пройти. В каждой ситуации, когда вы не знаете, что делать, вы звоните своим коллегам, они просят вас позвонить им и могут перенаправлять вас до тех пор, пока вы не забудете, почему вы звонили, и проблема никогда не будет решена, и вы будете проинформированы о ней RU. Каждый месяц вы делаете архив (большую стопку документов, которую нужно пробить дыроколом и зашить нитками); архив занимает целый день, а то и два, хотя я сделал только половину, вторую часть сделал мой партнер. Потом к нам пришло высшее руководство, после рабочего дня в 9 вечера было совещание, более 2 часов он нам говорил, что мы бесполезны, были планы или нет, надо было сделать среднюю проверку и все это воняет. Не нравится - уходи, мы никого не держим, говорят на рынке всегда есть вакансии продать трусы и есть куда пойти. В резерве всегда есть сотрудники, в любой момент могут уволить не только сотрудников, но и железнодорожные компании, ссылаясь, например, на крупную неплатежеспособность или низкое качество работы. Кстати, зарплата без задержек – единственный плюс. В целом не рекомендую там работать, не ценят людей, могут уволить в любой момент и не важно насколько ты хорош на работе, коллектив неплохой, но всем плевать ты, здесь нет помощи. .