Всем привет, хочу рассказать вам о такой замечательной компании как интернет-провайдер АИСТ. У меня была возможность проработать там несколько лет специалистом отдела технической поддержки, но я уволился по собственному желанию. Думаю, что весь текст ниже будет полезен многим. Начнем с отношения сотрудников к клиентам. Многие из вас являются подписчиками Stork и им приходилось обращаться в службу поддержки (независимо от чата или звонка) со своими проблемами. Но мало кто знает, что на самом деле, когда вы объясняете ситуацию, сотрудник уже несколько раз отсылал вас к маме и бабушке, предварительно отключив микрофон. И более того, я смеялся с соседом о том, какой ты неопытный и глупый человек. Я не смею использовать ненормативную лексику в этом посте, но поверьте, в этом и заключается диалог между операторами. Мы также знаем все ваши смешные имена и не стесняемся говорить о вас с друзьями) Операторы часто отключают "якобы" на полуслове, чтобы абонент не мог доказать, что это не проблема со связью, потому что, честно говоря, никого не волнует, если у вас это не работает, самое главное, что с вас взимается плата за соединение. Меня, как пользователя услуг компании, изначально очень обескуражило такое поведение, поскольку оно проявляется даже по отношению к юридическим лицам. Теперь поговорим о ситуации в самом офисе (кто не знал, у операторов отдельное здание и отдельное руководство). Когда я устроился в эту компанию, мне обещали золотые горы и дружный коллектив, а на деле у меня осталась лишь куча потраченных нервных клеток. Вознаграждение устанавливается в виде бонуса и может быть уменьшено на любую мелочь (например, талон на поход в туалет без уведомления начальника смены, я даже не говорю о таких вещах, как процент пропущенных звонков при зависании программы из-за плохое состояние компьютера, вы не отвечали на звонки и в результате вам сняли бонус). Отношение начальства к подчиненным иначе как скотским назвать нельзя. Никакие семейные обстоятельства и болезни не защитят их от штрафа за опоздание на работу на пять с половиной минут (реальный случай). Также предусмотрены штрафы за якобы монотонный диалог с абонентом и эмоциональное равнодушие (до 50% премии, а может и полностью). Регламент компании устанавливают люди, которые сами никогда не были операторами, и любые предложения сотрудников, естественно, отвергаются. Нередки случаи предвзятого отношения к конкретному работнику на почве личной неприязни. Сотрудники вынуждены работать сверхурочно и в ночные смены без адекватной оплаты. И не дай бог вам взять выходной на праздники, даже если и одобрят, ваше положение только ухудшится. Руководство также прилагает все усилия, чтобы побудить сотрудников сообщать друг о друге внутри компании. Неугодных сотрудников просто снимают с должностей или даже штрафуют за действия, за которые фактически несет ответственность другой сотрудник – это в порядке вещей. Любое недовольство с вашей стороны будет жестоко подавляться и наказываться. Вышесказанное относится как к Тольятти, так и к Самаре. Если вам предлагают работу в этой компании, спросите себя, устраивает ли вас старое неработающее оборудование, подлое отношение руководства и низкая зарплата. И если ответ положительный, не стесняйтесь соглашаться. Но если вы подходящий и разумный человек, избегайте Аиста.