hh.ru пишет, что специалисты контакт-центра зарабатывают до 35 000 руб. на руках, но на самом деле это 140 руб./час. Плата взимается почасово, и есть какой-то метод расчета, не знаю, как он вообще рассчитывается. Результат — 21 000 долларов до уплаты налогов. мошенничество! ! ! Не тратьте на них время! ! !

Я работала в колл-центре Wilstream на Волгоградском проспекте в отделе мультипликации. Обучение заняло у меня около 7 дней. Так много времени. Я проработал там 3 месяца, но если учесть мои выходные и отгулы, потому что мне не хотелось туда идти, то продержался 1,5 месяца. Не буду писать все по порядку, напишу только самое важное. Зарплата очень маленькая, одни штрафы. Первый месяц; за час работы платят 60 рублей, это своего рода зарплата, плюс за каждую минуту разговора платят 1,5 рубля, если ошибок не более 5, если больше 1 рубля за минуту, поверьте, ошибку можно найти в любом телефонном разговоре, а отдел качества специально для вас засчитает больше ошибок, поэтому вы получите меньше вознаграждения. Второй месяц; Платят 70 рублей в час, третий и последующие месяцы 80 рублей за час работы. В среднем я зарабатывал 8 тысяч рублей за 2 недели при графике работы 5/2 и 12 рабочих часах. Звонков поступает так много, что не успеваешь ответить. Еще есть заведующая отделением Наталья Демехина, так что это вообще ужас. Ее явно не научили разговаривать с сотрудниками, она ведет себя как колхозница. Это просто отвратительно. И по ее словам, она работает там уже более 10 лет. Еще есть менеджер Екатерина Снытко. Это кажется нормальным, но самое главное — это хвастовство. Категорически не рекомендую, пустая трата времени. А там очень жарко, кондиционер не работает и все время что-то происходит.

Колл-центр расположен по адресу:

Станция метро Волгоградский проспект, Новоостаповская улица, дом №5, 14, 4 этаж.

При работе в помещении большие окна высотой 3 метра. Некоторые окна можно открыть, но (!) они не открываются более чем на 10 сантиметров, то есть открываются не полностью, и эффект невелик. Потому что в открытом состоянии они упираются в стенку бокса, где находится оператор. И, очевидно, это было сделано специально, чтобы дышать было нечем. И всю зиму, весну и лето операторы задыхались. Кондиционер не работает! ! ! ! У них нет возможности получить электричество в течение месяца. Люди чуть не падали в обморок, власти «[цензура] погода была душная, воздух спертый, спертый, 90% людей курили, некоторые курили, стакан воды (да-да, воды, больше ничего нельзя было, потому что давление бы прибавьте, Вас увезут на скорой) Поставить нельзя, потому что "начальник увидит" бутылку с крышкой и воду в ней

Честно говоря, в другом При этом. Работа, гендиректор лично утром открыл все окна для тех, кто возражал против курильщиков, и они все ходили по лесу. За этот колл-центр плакал СапПидНадзор.

Сайт компании: http://www.wilstream.ru/

Позиционируется как профессиональный CALL-центр, текучесть кадров действительно высока, да и компетентность сотрудников также вызывает сомнения.

У меня была возможность поработать там оператором несколько месяцев. Во время первичного собеседования в главном корпусе (метро «Улица 1905 года») с вами побеседует обаятельная менеджер по персоналу и расскажет о радужных перспективах, в т.ч. Зарегистрируйтесь по КЗоТ и получайте высокую зарплату («первый месяц – с 15 лет, второй месяц – с 20 лет, третий месяц – до 30 лет», буквально). Далее их распределяют по одному из зданий компании (хотя бы с вашего согласия), а второе здание располагается на станции. м. «Дубровка», куда меня отправили. Там всю группу новичков сразу ведут учиться; на этом этапе обычно отсеивают две трети пришедших, так как люди сразу узнают, в какую сторону дует ветер, и уходят. Остальные наивны, как я, и считают, что здесь еще можно заработать, или люди, которые действительно знают, зачем они здесь: чтобы получить лишние несколько тысяч долларов, подрабатывая по вечерам, или у них нет российского гражданства и они здесь, с Wilstrom Dining, это редкая возможность.

Далее вас ждет «обучение». Целыми днями вы тратите время на распечатки, переводы от одного менеджера к другому, проверки, обучающие звонки. Это происходит случайно, по глупости и сопровождается техническими проблемами (например, зависает база данных).

Вам могут забыть сказать, что в сети много банов. Помимо стандартных возможностей колл-центров, таких как Интернет, мобильные телефоны и еда, вы обнаружите, что не можете отдохнуть, когда заняты. Клиентам не нужно ждать ответа оператора, и никого не волнует, если вы говорите хрипло. Кроме того, звонки отслеживаются, и вас могут оштрафовать, если вы допустите оговорки, неконтролируемые паузы или неумение справляться с возражениями. Никто не сможет вам объяснить точное место и продолжительность.

Что касается «Работы с возражениями», то если у клиента есть вопросы или он говорит «нет», это необходимо включить в любой звонок. Даже если бедняга сердито кричит: «Мне не нужен твой чертов кредит». Проще говоря, ты будешь бессовестно давить.

Кроме того, 99% будущих операторов приходят в Wilstream в надежде ответить на входящие звонки. Но вам придется приложить больше усилий, чтобы стать экстравертом. Опять же, продавайте продукты, приложения, проводите опросы.

Регистрация будет обманной; не будет ни знаков оформления, ни технических документов, ни даже соглашения. И ваш гнев никого не беспокоит: вам дадут явный намек, что вы можете уйти, у них нет недостатка в новых сотрудниках; Это была правда: текучесть кадров была сумасшедшей, собеседования и обучение почти каждый день.

Они также обманут вас с зарплатой. Оказывается, обещанный минимум в $15 000 на самом деле является действительно достижимым верхним пределом, но только если вы работаете по четырнадцать часов, спите на работе и забываете о выходных. Реальная зарплата 60 рублей в час плюс копейки за успешное завершение сделки по телефону. Но это без учета штрафов. Следует учитывать, что, например, если вы работаете не 6 часов, а 5 часов 55 минут, кассир без чека и документации зачтёт только 5 часов. Я посмотрел в компьютер или блокнот — насчитал тебе четыре тысячи — и пошел гулять, Вася. Доказать, что ты действительно заслуживаешь девятку, нереально.

Также имейте в виду, что вы «уволитесь», как если бы вы действительно устроились на работу: вам придется поработать еще две недели, иначе ваша зарплата будет аннулирована. И снова взятка прошла гладко.