Я пришел подавать заявку на должность директора в «Ягла», потому что... Я понимаю, что как фрилансеру мне нужен профессиональный рост и практический опыт работы над проектами, и я не боюсь ни работать в агентстве даже несколько лет, ни скрывать Дело в том, что у меня есть сайт, иногда на него приходят заказы, и я понимаю, что в команде я могу обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов, чем работая в одиночку (но это не так). В целом перспектива работы в компании несколько лет меня не испугала. По результатам собеседования меня приняли на стажировку аккаунт-менеджера. Первые 4 недели я работал с помощником по связям с общественностью. Директор Щукина заинтересовал меня и дал новые задачи, и я старался впитывать новые знания, меня уверяли, что я увижу, как можно сделать большие проекты прибыльными. Это меня мотивировало и я закрыл глаза на условия работы и перспективы оформления.

Через 4 недели Щукина (коммерческий директор) лично участвовала в моем "воспитании" и меня начали подавлять. Похлопайте Битрикс, похлопайте по общению с клиентами, похлопайте по запястьям за конструктивное общение с клиентами, похлопайте по рукам за внимательный и осмысленный подход к сбору семантики и попытку понять, как лучше организовать этот процесс.

Поработав больше месяца, я обнаружил, что мое психическое состояние необходимо восстанавливать, поэтому естественным образом ушел. Не буду здесь обнажать душу, но опыт длинный, так что разберем его по частям.

Физические условия работы: маленькие столы, жесткие стулья, темный, неотапливаемый офис, полностью заброшенные компьютеры, необходимость фиксировать посещения туалетов и столовой Битрикс. Они даже накопили деньги, чтобы купить детям чайник, сделанный из токсичного пластика и сгоревший. Директоров обычно считают мусором, они нанимают людей без высшего образования и открыто заявляют, что их зарплата ограничена 30 тысячами (хотя они вряд ли получат столько и будут подвергаться бесконечным штрафам).

Работаете сверхурочно? Щукина не жалела оплаты сверхурочных. Она может попросить вас провести полный анализ проекта вечером после тяжелого рабочего дня, а может даже не удосужиться дать вам обратную связь. Поэтому он говорил: «Работаешь сверхурочно ради своего развития, но обратной связи ты еще не достоин». Согласен — без обратной связи, что такое развитие?

Мотив? Все это на словах. «У нас очень сильная команда, они никогда не жалуются на медленные компьютеры, готовы работать за хлеб и воду, мы с ними прошли через то и это, через огонь и воду» — виноваты в этом трудности здесь Жизнь в цвете Щукина тайм-аут не берет. При этом оформлять вас не будут торопиться. Но согласитесь, вам, соискателю и сотруднику, не нужны подробности вашей нелегкой жизни, вас интересует, когда вы зарегистрировались и когда начали получать официальную зарплату. Но если они подумают, что ты идиот, то они без колебаний поделятся с тобой этой информацией. Так что будьте готовы открыть уши.

Упражнения по продажам. Менеджер по работе с клиентами был вынужден декламировать инструкцию по продажам, представляющую собой образец полной безграмотности в общении с клиентами, которая может быть применима в Перми, но вряд ли подходит для уровня делового общения в Санкт-Петербурге.

90% рабочего времени уходит на обучение продажам, не более 5% уходит на проекты, а остальное - практика на Битриксе, планерки, избиения, а еще немного с перерывами и запуск Самостоятельного -учеба (в свободное от работы время).

Атмосфера: Токсичная паранойя. У меня есть сайт и я знаю как привлекать клиентов, мне удалось это сделать с суммой в несколько раз меньшей, чем потратила компания, но меня все равно заподозрили в краже клиентов и начали обманывать (как будто денег у меня осталось достаточно). Если кто-то в компании решит напасть на меня по результатам этого обзора или даже попытается удалить этот отзыв, успокойтесь, я не начну: у меня есть, есть и будут свои клиенты, которых у нас нет. делать. Посторонние не нужны.

Каждую субботу в нерабочее время менеджеры по работе с клиентами собираются вместе, чтобы просмотреть звонки, и большинство из них заканчиваются неудачей. Это происходит потому, что команда инстинктивно понимает, что не стоит, мягко говоря, лить мочу, представленную в мануале, в уши заказчика, поэтому каждый пытается ехать по-своему, но не понимает как (и непонятно), потому что возникает неопределенность из-за незнания, как дать результат, и без постановки таких целей, как дать проекту результат), теряются дорогие продажи, напряжены разговоры с клиентами, и понимают, что за неудачу менеджеры по работе с клиентами будут наказаны. В результате люди потеряли всякий энтузиазм к чему-то столь же веселому и живому, как общение с клиентами. И никакое обучение, никакая истерика, никакая строевая подготовка не увеличат продажи, потому что в основе всего лежит уверенность, а уверенности быть не может, потому что невозможен профессионализм.

Елена Щукина ставит перед собой задачу вместе с командой сломать всех. Для этого она использует надоедливые крики и сексуально-садистскую лексику, чтобы заставить мужские яички сжиматься, полагая, что это признак ее невероятных управленческих способностей. Несмотря на большие управленческие усилия Щукиной, обороты компании продолжали снижаться. Чем энергичнее эти попытки, тем сильнее он падает (ибо среди клиентов даже [отзыв] начинает чувствовать скованность). Но чем больше падала выручка компании, тем больше Щукина впадала в параноидальную истерию, кричала сопли, визжала и ругалась, раздувала и напрягала команду, застрявшую на свалке. Химическая зависимость, «долбанный» авитаминоз, неспровоцированная агрессия, тяжелая депрессия, паранойя – всегда букет цветов во всей красе. Там нечему завидовать.

Если у аккаунт-менеджера плохая мораль, Щукина все равно накричит на него за малейшую воображаемую или реальную ошибку. Человек уже не понимает, когда и почему на него кричат, но он понимает, что на него все равно кричат. Это не обучение навыкам, это не наставление, это не попытка дать понимание, это даже не дисциплина (никакая дисциплина не дисциплина), это грубое обучение.

Надо отдать должное, оп Щукиной используется избирательно. Будучи человеком робким, Щукина не позволила бы себе открыть рот мужчине, если бы знала, что может от него это отнять, — она все-таки знала, что если мужчина еще не импотент, то и рта открывать ей не следует. дай ему. Она не бьет таких людей, позволяет им работать по-своему, но для этого приходится брать на себя слишком большую ответственность, избегать неудач и по-настоящему жить на работе. В этом случае это позволило бы функционировать относительно нормально, но это редкое исключение. Интересуетесь проблемой выживания в токсичной атмосфере? Добро пожаловать в «Агру»!

Отношение к клиентам – это, наверное, последнее, что пишут на доске отзывов сотрудников, но как штрих к имиджу организации оно может и будет кому-то интересно. 55 тысяч клиентов, сколько времени нужно вложить, 20 тысяч клиентов - владельцы ранчо и основные заработки, их компания зарабатывает максимум 50 долларов в месяц и вкладывает не более 2 часов работы в месяц (именно так) Соответствует требованиям и контролируется) . Клиентом может быть средний бизнес со средним сайтом, бюджетом на разработку и представлением о том, чего он хочет. В любом случае, это пастбища. Когда один из клиентов позвонил мне, чтобы обсудить детали работы (что было полезно для задания правильного направления работы), Щукина резко раскритиковала меня за то, что я не избегаю разговора, и приказала прекратить всякое общение с такими клиентами, заставляя их написать письмо по почте. После этого я получил получасовую лекцию в духе того, что «маленький клиент» — негодяй и ему не дают времени поговорить (но, чтобы продать ему услугу, они были рады потратить время. Пока он не оплаченный). В результате клиенты просто слились. С одной стороны, им приказано не тратить время на клиентов (оставляя их оттоками). С другой стороны, в конце месяца обслуживания клиенту (который уже был деморализован невежеством, пренебрежением и отсутствием результата и понятия не имел, за что платит) предложили оплатить второй месяц в любой ценой: Хотя ему не нужны были клиенты, им были нужны его деньги любой ценой.

Конечно, с одной стороны меня просили игнорировать клиента, но в начале нового периода обслуживания попросили его реанимировать во что бы то ни стало и заплатить, такая ситуация создала когнитивный диссонанс во мне Весь энтузиазм по работе с клиентами пропал. Так как я стажировалась больше месяца и не была принята на работу, мне даже пропуск не дали (это было дополнительное унижение каждый день стоять на проходной и просить людей пропустить. Конечно, если ты). не одобрены, то вас не допустят к работе. Деньги вам дадут, но знаниями не поделятся, тогда не будет энтузиазма в дальнейшей работе. Потерянный.

Итак, резюме:

1) Если вам нужны деньги, то вам точно не стоит искать их в этой организации, потому что... они без колебаний попытаются любой ценой. откладывать подачу заявления о приеме на работу; как фрилансер, вы обязательно заработаете больше

2) Если вы ищете карьерного роста, тоже не рассчитывайте на это, потому что... руководство очень старается; проект раскладывается на различные отделы, и если задать векторы управления проектом, то просят делать это как можно небрежнее, рутинные дела передаются в отдел поддержки, который тоже должен все делать небрежно - например, собирать семантику для краткосрочных проектов, использование критических сборщиков для парсинга запрещено, и даже бюджетные прогнозы могут собирать семантику только через списки Wordstat, а это максимально грязно и быстро. (Если бы директора читали комментарии, они бы знали, что такое список Wordstat и чем он отличается от бюджетного прогноза).

3) Они также не дадут вам хороших навыков продаж, хотя и будут обучать вас продажам, утверждая, что они дают вам знания. Книга продаж написана с расчетом на то, что «Для [Отзыва]», все советы по продажам, которыми Щукина делится с вами в нерабочее время, написаны именно для «[Отзыва]». С одной стороны, я не хочу сейчас это доказывать. С другой стороны, я не хочу, чтобы кто-то подумал, что я говорю об обиде или личных обидах. Я просто говорю, что продавать идеологию - это безграмотно, но подробностями делиться не спешу (оно того не стоит).

Не пытайтесь удалить мой комментарий или предъявить какие-либо претензии к нему, я не буду восстанавливать его, и мой уполномоченный представитель сделает то же самое, если это каким-либо образом повлияет на меня

. Он подойдет только для товарищей питерских ученых-наставников, которые подумывают о приеме на работу в "ЯГЛУ" и не ленятся ознакомиться с этим ресурсом перед тем, как туда отправиться.