Хочу поделиться своим опытом работы в Альянс-ЭКБ (он же «Дешали», «Эстетический центр» и др.). Он расположен в Гринвиче на пятом этаже и в Лимерансе. В прошлом году я искал подработку на каникулы, поздно вечером отправил резюме, а утром мне позвонили и пригласили на собеседование. Как-то я пробыл там две недели и только потому, что мне очень нужны были деньги. 1) Нужно было звонить людям и приглашать их на бесплатную процедуру, их цель была убедить людей, что у них какие-то проблемы и продать им кредит. Особенно они любят заманивать бабушек. Отказы не принимались, их приходилось навязывать и перезванивать. 2) В Гринвиче начальник все время кричит, что мы ничего не делаем, а сидим. В Лимерансе ещё хуже... 3) "Тренировка" длилась 15 минут. Мне просто дали листок бумаги с тем, что сказать, и я сидел и смотрел, как работают остальные. Через неделю мне сказали, что я уже не новичок, а опытный сотрудник. 4) Если не удалось записаться, то ее задерживали еще на 2-3 часа (за что оплата, естественно, не производилась). Они даже угрожали лишить меня зарплаты. 5) Трихолог приходила несколько раз и кричала, что ей не нужны молодые женщины от 35 лет, потому что они приходят только мыть голову. 6) Все "специалисты" очень молоды, не старше 20 лет. Даже двое моих друзей работали там "врачем", осматривая ноги (без медицинского образования!) 7) Работа неофициальная, это просто вранье, я боялась, что мне не дадут зарплату. Имеется высокая текучесть кадров. В этом году я также искал подработку на время отпуска. Альянс позвонил первым. Я никогда не пойду туда снова. 8) Босс всегда настаивал: «Мы не дешевы», хотя они именно такие. Даже в старых базах данных телефонных номеров значится «Дешали». 9) Было много лжи. Если вы спросите: «Откуда они получили мой номер?» Нужно было ответить, что число случайное, например, первые 4 цифры, а затем компьютер его подхватил. Но на самом деле они дали списки с базой данных. Они предоставили и новую, и старую базу данных, хотя звонили туда 100 500 раз. 10) Схема всего одна: «У меня осталось всего 2 купона, я могу сохранить тебя на завтра, потом его уже не будет».

Я искал работу и разместил свое резюме на сайте. Нам позвонили и пригласили на собеседование. В ходе разговора они заявили, что в их обязанности входит телефонное консультирование клиентов: входящие и исходящие звонки. Звучит неплохо, но стоило задаться вопросом: в каких ситуациях сотрудник компании позвонит клиенту, чтобы проконсультировать его? Обычно людям нужна консультация не просто так, а потому, что у них есть вопрос. Я об этом не думал, на следующий день пришел на «тренировку».
Я тогда предполагал, что на тренинге нам расскажут, какие услуги доступны, в каких ситуациях, что предложить, чтобы быстрее понять широкий круг интересов клиента. Но нет. Нас проинформировали, что концепция «консультации» заключалась в том, чтобы вернуть людей, которые раньше пользовались услугами клиники, но теперь прекратили, и предложить им возможность снова воспользоваться услугами.
Также объяснили, почему набирают новых сотрудников: клиентов много, а персонала мало. Чувствуете непоследовательность?
1) Если клиентов много, но не хватает персонала, это повод сначала набрать персонал для обслуживания существующих клиентов, а затем уже искать дополнительных.
2) Если клиника хорошая, проверено собственным опытом, то всякий раз, когда мне понадобятся подобные услуги, меня не придется туда приглашать, я позвоню и запишусь на прием сама.
Сотрудники этого заведения либо действительно не видят противоречия в своих словах, либо делают вид, что видят его. Когда я сказал, что не приступлю к работе, пока сам не решу эти противоречия, мне сначала сказали что-то непонятное, потом вежливость пропала и меня чуть не отослали.
Советую не тратить время на своего "работодателя", потому что... Они откровенно врут о своих должностных обязанностях. Чем больше с ними общаешься, тем больше понимаешь, что они обо всем врут.