Что я могу сказать о Суши-магазине Call Center? Когда я устроился на работу, все быстро ушли из-за смены начальника отдела. (Почему меня это не насторожило? - Не знаю! Мне очень нужна была эта работа!) В начале карьеры меня обучали и обращались к опытным операторам, нареканий к коллективу не было, но это Мне показалось до боли странным, что некая Анна Авдеева («начальник» отдела) позволяет себе повышать голос на непосредственных подчиненных вышестоящих менеджеров и прочих ребят. Первой такой ситуацией было отключение электроэнергии - три компьютера остались работоспособными, за которые сели несколько опытных операторов и старший менеджер, Авдеева закричала и напала на одного из менеджеров (мол: почему ты не работаешь, почему я тебе деньги плачу ?!И так далее и тому подобное), девушка с удивлением увидела, что все места заняты и получила ответ «Ну и что?» Это напомнило мне невыполнимые детские миссии вроде «Закрой рот и ешь суп». Следующей ситуацией стал приезд новых стажеров. Руководитель, не глядя, взял всех и обвинил тех, кто умел тренироваться. Итак, к нам пришел молодой человек, видимо, без постоянного места жительства, но с отчетливым ароматом, бабушка и цыганка с расстройством личности. Вся команда, включая бабушку, страдала артритом, чувствовала нежные нотки Вячеслава и боялась неприятного взгляда Джухры. Но менеджера, к сожалению, это не волновало. Потом последовало увольнение неугодных ей сотрудников и набор НОВЫХ, ЛУЧШИХ. Несмотря ни на что, Авдеева платила своим девушкам сразу по тарифу оператора, без стажировки, исходя из своего большого опыта и трудового стажа, что вызвало возмущение среди других операторов и стажеров. Эти «опытные» работники затем продемонстрировали ошеломляющие результаты: их никогда не прослушивали и они постоянно пропускали смены из-за сломанных пальцев, отравлений или смерти родственников. При этом несколько сотрудников, задававших в чате вопросы о вознаграждении и финансовых штрафах, были уволены. Ну а после моего ухода офис переехал в пригород, и там тоже были приключения. Двое моих бывших коллег пришли на работу, но не смогли войти в помещение, потому что не было ключей... Казалось бы, виноват тот, кто их взял (а их забрала всеми любимый персонаж Анна Авдеева) ? - НЕТ! Виноваты сотрудники, которые просто пришли на смену, были слышны крики, но терпеть никто не хотел и девушки просто ушли из офиса и Всеволожска. Если этот отзыв когда-либо увидят учредители, директора или просто люди, так или иначе связанные с организацией сети Суши Шоп, ПОЖАЛУЙСТА, обратите внимание на менеджера колл-центра Анну Александровну Авдееву. Как исправить текучесть колл-центра, как повысить эффективность, что делать с убыточностью отдела? Смените руководство департамента и все проблемы будут решены. Ну и надо признать, что человеку, который говорит «звонит», неуместно руководить отделом коммуникаций, обзывать сотрудников плохим настроением, избегать контакта с клиентами и избегать конструктивной критики. Я понимаю, что важно держать свою раму готовой к выезду за город, но даже если ты поставишь ее на бочку с дерьмом, самое главное - ехать, за милую душу.