Доброе утро.В декабре 2016 года наша компания ООО «Прогресс С» подала заявку на пользование услугами ООО «ЦентКонсалт-Территория». 15 декабря 2016 года между ООО «ЦентКонсалт-Территория» и ООО «Прогресс С» заключен договор №02-0107-12.16 от 15 декабря 2016 года на оказание информационно-консультационных услуг в целях получения лицензии МЧС. . В соответствии с пунктом 2.2. По договору счета № 2742 от 15.12.2016, платежным поручением № 230 от 21.12.2016 нами произведена полная оплата в размере 95 000 (девяносто пять тысяч) рублей. В соответствии с пунктом 2.8. Срок действия договора на оказание услуг составляет 65 рабочих дней. На сегодняшний день Ваша организация не выполнила свои обязательства. 27 февраля 2017 года, на 46-й рабочий день оказания услуг по получению лицензии МЧС, я связался с менеджером: Ответ можно прочитать ниже: В письме четко видно, что Центрконсалт не приступил к работе, а они не могу объявить новые даты получения лицензии. Мы особо не спорили, но оказалось, что «Центрконсалт» даже не счел нужным сообщить нам о превышении сроков оказания услуг. Такое поведение ярко характеризует компанию и ее подход к клиентам, на основе которого строится бизнес Центроконсалт. На следующий звонок менеджер не ответила, она явно боялась, что я навлеку неприятности матом, поэтому решила промолчать. 03.21.2017 Написал вопрос о своей нынешней работе. Регина сказала, что ее не интересуют наши трудности, так как она в отпуске, нам пришлось ждать 11 дней и она во всем разберется, на перенаправление к заменившему ее менеджеру она отказалась, как всегда молчала. 24 марта 2017 года нам удалось связаться с неким Александром Малушиным, по словам оператора - специалистом, ответственным за вашу ситуацию. Я подал заявление с конкретной целью - выйти из договора и вернуть деньги. Молодой человек с пониманием отнесся к сложившейся ситуации, выслушал и успокоил: «27 марта я предоставлю информацию руководству, потом перезвоню и сообщу дату возврата ДС». Имея смелость спросить, понадобится ли декларация или иск, Александр заверил: "Вряд ли, но на всякий случай присылайте документы, в понедельник все решим, не волнуйтесь". 27.03.17 по поводу корпоративного бизнес-процесса Центрконсалт: «Забудьте о договоре с клиентом, вы в Уфе, он в Москве», на обещанный звонок от Александра не ответили. 28.03.17 Звоню Александру, он заявляет: "Жду от Вас претензии, без нее ничего не могу решить!" Меня обескуражила наивность. Смирившись с тем, что специалисты «Центроконсалт» честно не заботятся о договорах с клиентами, кроме того, компания практикует открытый обман собственных клиентов. Мои абсурдные аргументы в мою защиту - они утверждали, что это не требуется, но были хладнокровно против: "Они нужны сейчас!" 29 марта 2017 года документ был отправлен на почту Александра. В ответ сами догадайтесь... 30.03.17 Набираю знакомый по памяти номер и сообщаю: "Товарищ Александра, жалоба отправлена!" Ответ: «Правление в лице учредителя присутствует только по понедельникам, ждите резюме 4 марта». Все мои крики и недовольства: • Договор подписал руководитель отдела продаж, причем тут учредитель?! • Почему вы отказываетесь связаться с ним напрямую для разрешения ситуации?! • Передать дело уполномоченному руководителю вашего отдела?! Они это отрицали под классической отговоркой: «Здесь это не принято». В ходе допроса мне удалось выяснить, что подписант нашего соглашения не работает в компании с 1 марта, нынешним руководителем является Минара Тукшарова, номер телефона которой, справедливо, не соответствует. Итог: Компетенции сотрудников в контакте с клиентами – 2/10. Жаль, что рейтинг не 1 - это бы уберегло нас от заключения сделки. 13 марта Если против ЦК в Мосгорсуде подан иск на сумму 139 805 рублей, то я предполагаю, что ситуация аналогична моей. Вопрос в том, что бы вы сделали в подобной ситуации: 1. Подали в суд? 2. Вы бы подождали следующего понедельника? Мнение о «Центрконсалте» дошло до ответственного лица и им оказался наш дорогой Александр Малюшин. Впервые мне позвонил сам специалист. Меня заверили, что вопрос с возвратом денег решен и деньги будут зачислены на мой счет в течение следующих нескольких дней. «Я читал обзор работы «Центрконсалта», — продолжил Александр. В мои обязанности входит работа с поступающим негативом от клиентов и решение проблемных ситуаций. Пожалуйста, удалите пост из всех соцсетей, пока он не дошел до высшего руководства, ведь нас за это увольняют. Попытка оказать давление на милосердие закончилась неудачей и молодой человек перешел в угрозы: «Я на вашей стороне, проблемы решены, необходимые документы согласованы и отправлены в бухгалтерию для оплаты, НО если ваше внимание доходит до директора, то срок окупаемости, скорее всего, растянется на неопределенный срок». Следуя совету Максима Батырева - не вести переговоры с террористами - как он сам настоял - когда проблема будет решена, опишу результат в социальных сетях. сети. Представитель службы поддержки клиентов был расстроен, но принял мое решение и пообещал проверить возврат средств и отправить мне поручение на прямое дебетование. С момента разговора прошло 2 недели, угадайте - счет компании на 100 000 рублей так и не пополнился. Александр начал хамить, думаю, что для ООО "ЦентрКонсалт" приятно проиграть иски на сумму более 100 т.р. Это значит, что вам необходимо удовлетворить желания своего «партнера».